Értesítjük a Tisztelt Felhasználóinkat, hogy 2012. augusztus 01-e után a DMRV Zrt. (VÍZMŰ) Call- Center telefonos ügyfélszolgálatának munkarendje megváltozik.
Telefonos ügyfélszolgálat (Call -Center) elérhetősége:
06-27-511-511
06-40-88-11-88
Szolgáltatásunkkal (számlázással) kapcsolatos ügyintézés:
Hétfő: 8.00 - 20.00-ig
Kedd - Csütörtök: 8.30 - 15.00-ig
Péntek: 8.30 - 13.30-ig
Felhívjuk figyelmüket, hogy a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi törvény módosításának megfelelően az ügyfélszolgálathoz beérkező valamennyi telefonon tett szóbeli panaszt, valamint az ügyfélszolgálat és a felhasználó közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzítjük. A hangfelvételt egyedi azonosítóval látjuk el, öt évig megőrizzük, és a felhasználó részére, kérésére díjmentesen rendelkezésre kell bocsátani. Az egyedi azonosítószámról a felhasználót az ügyintézés kezdetekor tájékoztatjuk.
Tájékoztatjuk továbbá arról, hogy az eddig megszokott telefonszámokon érdemi ügyintézésre munkatársainknak nincs lehetősége.
Törvényi kötelezettségeinknek eleget téve ügyintézéssel kapcsolatosan kérjük, hívja a 27/ 511-511-es vagy a 06/40- 88- 11- 88-as telefonszámot.
Megértésüket és együttműködésüket köszönjük.
DMRV Zrt.
